Technicien·ne Télé Suivi H/F - AGIR À DOM

Qui sommes nous
Nous sommes une équipe engagée dans l'accompagnement des patients à domicile, avec la conviction que soins techniques et relation humaine vont de pair. Notre objectif : assurer une prise en charge de qualité, personnalisée et respectueuse du rythme de chacun.

AGIR à dom prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques.

« Des Hommes au service d'autres Hommes » : Telle a toujours été la philosophie des équipes AGIR à dom et le fil rouge qui les guide au quotidien. En parfaite cohérence avec sa raison d'être, et pour aller encore plus loin dans ses engagements, AGIR à dom franchit en 2022 une nouvelle étape en devenant une société à mission.

Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.

Pour en savoir plus sur notre entreprise: https://www.agiradom.comCe que nous ferons ensemble ?
Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre quotidien

Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.

Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.

Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ?

Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :

- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical

- l'analyse des données

- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables

- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé

- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Qui êtes vous?
Vous aimez écouter, comprendre, accompagner ?

Vous savez qu'un simple appel peut faire la différence dans la vie d'un patient ? Alors poursuivons la conversation...

Ce que vous apportez

Un Bac +2 minimum, parce qu'on ne construit pas une expertise sans fondations solides.

Un excellent relationnel et une écoute active qui vont bien au-delà du bonjour / au revoir.

Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information... rien ne vous échappe.

Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.

Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.

Vous avez
Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire... même au téléphone
Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser

Modalités contractuelles
Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Tests techniques à réaliser durant l'entretien de recrutement

Durée de travail : 35H du lundi au vendredi

Amplitude horaire du service : 9h-18h

Lieu du poste : Rattaché.e à l'agence de Meylan (38)

Rémunération sur 12 mois : 2046.70 euros bruts mensuels

Autres avantages :

Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.12 euros et part patronale à 5.88 euros)

Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur)

Prime d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté

Accès au Comité Social et Économique

Notre processus de recrutement

- Pré-entretien téléphonique.
- Entretien physique avec possibilité de test et de mise en situation.
- Pendant votre recrutement nous vous demanderons des références professionnelles et vos éventuelles lettre(s) de recommandations
- Quelle que soit la décision, vous serez informé.e de la suite donnée à votre candidature