Responsable Après-Vente H/F - Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Qui sommes-nous ?

Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d'un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l'automobile et l'exigence de service au coeur de chaque parcours client.

Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l'accessibilité du low-cost à l'exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.

Présents au coeur du Val d'Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d'occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.

Vous vibrez pour la mécanique, l'innovation et la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !

Rejoignez une entreprise passionnée par l'automobile et l'innovation technique ! Acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au coeur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente pour piloter, inspirer et optimiser notre activité.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle du service et du bon fonctionnement des ateliers techniques Carrosserie, Mécanique et Renault Minute de notre site d'Argenteuil (95) pour les marques Renault / Dacia. Votre mission principale : allier performance économique, qualité de service, et management humain.

En véritable chef des services techniques vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d'Affaires et la rentabilité de ses ateliers. Vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

Vous aimez les défis techniques et la gestion d'équipe ? Rejoignez-nous pour piloter la performance de notre service après-vente !

Missions principales :

D'une manière générale, vous gérez tous les aspects de l'atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotage de l'activité pièces de rechange de l'établissement.

Développer l'activité commerciale de vos ateliers :

- Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing
- Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés

Piloter la satisfaction client :

- Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
- Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers :

- Contrôler quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge rapide des dépannages
- Contrôler les frais d'activités
- Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l'Atelier

- Contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d'hygiène et des normes environnementales
- S'assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur

Profil recherché

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile font de vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pour le constructeur sur les problématiques des garanties, sur la mise à jour des liaisons techniques ou encore sur le suivi des formations de vos techniciens.

Compétences techniques

- Connaissance approfondie en mécanique et électronique automobile (moteur, transmission, diagnostic électronique, systèmes ADAS...).
- Maîtrise des outils de diagnostic constructeur et multimarques.
- Gestion des opérations après-vente : planification, gestion des flux atelier, réception client, facturation, garantie constructeur.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance : taux de productivité, taux de satisfaction, marge atelier, fidélisation client.
- Application des procédures qualité, sécurité et environnement (normes ISO, respect du RGPD, recyclage).
- Formation et accompagnement technique des équipes (techniciens, réceptionnaires, experts).
- Capacité à gérer les relations avec les constructeurs et à assurer la conformité des standards réseau.

Formation et expérience

- De niveau Bac +2 de préférence en mécanique, maintenance ou management automobile.
- Expérience souhaitée en gestion d'un service après-vente ou en poste de CST ou chef d'atelier.
- Solides compétences en management d'équipe et en gestion de la performance.
- Maîtrise des outils informatiques liés à l'après-vente et des méthodes de diagnostic multimarques.
- Esprit d'analyse, sens du service client et leadership.
- Capacité à fédérer et à insuffler un vrai dynamisme d'équipe.

Compétences : Leadership, Esprit d'analyse, Rigueur, Sens du service client, Organisation, Sens des priorités, Polyvalence, Adaptabilité, Sens de l'amélioration continue