Responsable Support Client & Gestion de la Relation Client - Amélioration Continue H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions. La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux. A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Le Customer Support Director est en charge de gérer et garantir la satisfaction client, dans le respect des intérêts de Safran Nacelles. Il est l'interface entre le client (compagnies aériennes, MRO) et les services support back-office. Il est la voix du client en interne, tout en représentant Safran Nacelles auprès des clients.
Ce poste requiert d'être doté de compétences interpersonnelles solides. Communicant aguerri, vous avez une expérience confirmée dans les relations clients, notamment dans le secteur aéronautique. Une formation technique et une adaptation rapide au produit (nacelles) sont attendues.

Activités principales :
1. Gérer les activités de support client
2. Préparer les entrées en service
3. Gérer les activités liées aux contrats de services
4. Gérer la relation client
5. Apporter des conseils dans les opérations quotidiennes des clients afin d'éviter toute perturbation potentielle liée aux équipements SNA
6. Fournir l'assistance nécessaire pour la maintenance des équipements SNA
7. Anticiper et identifier tout problème, événement ou opportunité sur des sujets techniques, commerciaux et spares liés à la maintenance et à l'exploitation des équipements SNA
8. Piloter les process
9. Assurer un reporting des activités
10. Conduire des projets d'amélioration continue sur la satisfaction client
11. Piloter les activités de rating

- Diplôme de niveau Bac +5 dans un domaine pertinent (Commerce, Ingénierie & Marketing) délivré par un établissement accrédité
- Expérience dans l'industrie aéronautique et/ou compagnie aérienne
- Expérience en support client et activités liées à l'après-vente
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Dynamics 365
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Solides compétences en leadership