Superviseur de Sites - Hébergement d'Urgence H/F - Giraud Service Hotelier

Rejoindre GIRAUD SERVICE HOTELIER et le GROUPE GIRAUD, c'est avant tout intégrer une aventure humaine.
Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.
Le groupe est aujourd'hui en pleine croissance, porteur d'un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents. Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur-trice d'être force de proposition et de se développer professionnellement (retrouvez plus d'informations sur l'entreprise sur le réseau LinkedIn).
Envie de rejoindre une entreprise qui valorise la cohésion, l'engagement et le sens du collectif ? Chez nous, chaque collaborateur compte, grandit et contribue à une mission porteuse de sens.
Nous recherchons aujourd'hui un-e superviseur-e de résidences sociales pour accompagner notre activité à Mulhouse.

Vos missions :
Sous la supervision de la direction d'exploitation, le-la superviseur-e de résidences participe aux missions suivantes :
Vous veillez à la qualité du service rendu au quotidien, et assurez le suivi des équipes en charge de la propreté, de l'entretien et de la sécurité des foyers d'hébergement d'urgence.
Véritable présence de proximité, vous êtes un repère pour les résidents : vous accompagnez les familles hébergées dans leur quotidien, facilitez la vie collective, jouez un rôle de médiation et de prévention, et veillez à la sécurité, au respect du cadre et au bon climat de vie sur les sites. Par votre écoute, votre sens de l'observation et votre discernement, vous contribuez directement à la qualité de vie des résidents et au bon fonctionnement des sites.

1) Accueil et accompagnement des familles
Assurer l'accueil des familles en situation de grande précarité et orientées par les donneurs d'ordre, en gérant les démarches administratives et logistiques liées à leur installation.
Veiller à la bonne compréhension des règles de vie et accompagner les résidents lors de leur arrivée, transfert ou départ.
Réaliser un reporting rigoureux et transmettre l'ensemble des informations nécessaires aux services concernés.

2) Médiation, suivi et encadrement des résidents
Assurer une présence de proximité auprès des familles, veiller au respect du règlement et à la bonne tenue des hébergements.
Intervenir en médiation pour prévenir ou résoudre les tensions, maintenir un climat serein et encourager la vie collective.
Garantir un suivi administratif et technique de qualité, en relayant les informations et en coordonnant les actions avec les équipes et partenaires.

3) Encadrement et animation des agents d'entretien
Superviser les agents chargés de la propreté et de l'entretien des sites, en veillant au respect des plannings et des consignes de sécurité.
Garantir la qualité des prestations et la bonne gestion des stocks, matériels et équipements nécessaires aux opérations.
Former, accompagner et mobiliser les équipes pour maintenir un environnement propre, fonctionnel et accueillant.

4) Encadrement du superviseur adjoint de sites
Animer et encadrer le superviseur adjoint, assurer le suivi de son activité et de ses objectifs.
Garantir la cohérence, la performance et la coordination des actions menées, en lien avec la direction d'exploitation.
Assurer la bonne gestion administrative et la transmission fluide des informations au sein de l'équipe.

5) Maintenance technique et aménagement des sites
Réaliser la maintenance de premier niveau, le suivi technique des sites et l'installation du mobilier et des équipements.
Veiller à la sécurité incendie, au bon état des locaux et coordonner les interventions des prestataires externes si nécessaire.
Assurer la gestion et le suivi rigoureux des stocks, matériels et interventions techniques.
Pour ce faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts !

Experience: 2 Mois

Compétences: Compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,Assurer une médiation,Communiquer efficacement avec les résidents,Gérer les conflits entre résidents,Gérer les conflits et les réclamations des résidents,Gérer les urgences et incidents techniques,Réaliser des petits travaux d'entretien,Management d'équipe minimum 2 ans,Expérience minimale de 2 ans en accueil clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.