Technicien Support Hotline H/F - Lis France

Ce que nous vous proposons :

Nous recherchons un.e technicien.ne hotliner pour rejoindre notre équipe de support technique. Le profil idéal est une personne en mesure de fournir un support technique de haute qualité aux clients utilisant notre logiciel TMS (ERP Transports). Le poste est ouvert aux candidat.e.s ayant de l'expérience dans le domaine, ainsi qu'aux candidat.e.s débutant.e.s avec une passion pour la résolution de problèmes techniques.

Vos principales activités s'articuleront autour des missions suivantes :
- Fournir un support technique de qualité aux clients utilisant notre logiciel TMS, via téléphone, courrier électronique ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes, en s'appuyant de l'expertise de vos autres collègues, chefs de projets et experts produits.
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les clients jusqu'à résolution.
- Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et outils de support technique.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe LIS pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes depuis nos bureaux situés à proximité de la dynamique et attractive ville de La Rochelle !
- Les conditions et la rémunération pour ce poste en CDI dépendent du profil mais demeurent attrayantes !

Ce que nous attendons de vous :

- Expérience similaire appréciée chez un éditeur d'ERP ou de logiciels, idéalement dans les métiers de la supply chain/transports, ainsi que de solides bases en informatique de gestion
- Excellentes compétences en communication, avec une capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations stressantes.
- Un niveau opérationnel dans une deuxième langue (Anglais ou Allemand) serait un plus apprécié
- Vous êtes motivé.e et souhaitez évoluer dans un environnement attractif, au sein d'une société dynamique, en pleine expansion qui respecte l'équilibre vie privée / vie professionnelle de ses salarié.e.s.

Compétences techniques :
- Maitrise outils de gestion de tickets et processus associés
- Connaissances de base en TCP/IP, DNS, DHCP
- Utilisation d'outils de prise en main à distance, et client VPN
- Logique de déploiement de patch applicatif en environnement de production
- Création d'environnement de tests pour reproduction d'anomalie
- Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité et confidentialité
- Aptitudes à documenter approche technique + approche fonctionnelle

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Gestion de serveurs,Installation de logiciels,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Rédaction de documentation technique,Systèmes de gestion de base de données,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Maitrise outils de gestion de tickets,Connaissances de base en TCP/IP, DNS, DHCP,Utilisation d'outils de pris en main à distance

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.