Agent Guichet Unique H/F - Mairie de Meudon

Vous recherchez un poste polyvalent alliant accueil, organisation et contact humain ? Êtes-vous passionné par le service public et doté d'excellentes compétences relationnelles ?

Rejoignez la ville de Meudon en tant qu'Agent d'Accueil et d'Instruction ! Vous serez le premier point de contact de notre collectivité, garantissant un accueil professionnel et une orientation optimale des usagers, tout en assurant le traitement administratif des dossiers avec précision et diligence.

Missions :
Sous l'autorité du Responsable du service accueil et démarches, vous aurez pour principales missions :
* Le traitement des demandes du guichet unique (état civil, titres d'identité, recensement militaire, attestations d'accueil, inscriptions aux services dédiés à l'enfance et la parentalité).

Activités principales :
- Accueil et renseignement du public (au guichet, par téléphone ou par courriel).
- Tenue à jour des registres d'état civil et suivi de leurs reliures ou restaurations.
- Célébration des mariages et des PACS.
- Gestion de la base de données usagers via l'application métier de la direction de la Petite Enfance, Enfance, Jeunesse (PEEJ).
- Exécution de la facturation de prestations (ex : restauration scolaire).
- Participation à la rédaction de courriers et de réponses aux usagers.
- Échanges réguliers avec les collègues du service « ressources et expertise » et avec d'autres administrations.
- Formation des nouveaux agents et emplois saisonniers.

Polyvalence et particularités du poste :
- Remplacement des collègues au sein du service, sur le site de l'Hôtel de Ville et sur celui de la Mairie annexe à Meudon-la-Forêt.
- Horaires fixes sans télétravail possible.
- Travail en présence d'usagers parfois en difficulté.
- Permanences le samedi matin (une fois par mois) et le soir pour des nocturnes (uniquement lors des accroissements d'activité). Ces permanences sont récupérées ou payées en heures supplémentaires au choix de l'agent.

Profil recherché :
- Connaissance idéale du code général des collectivités territoriales et fort intérêt pour le droit civil (incluant le droit de l'accueil et du séjour des étrangers).
- Capacité à traiter des demandes variées avec organisation.
- Maîtrise indispensable du pack Office et aptitude à prendre en main rapidement les logiciels métiers utilisés.
- Qualités relationnelles et d'écoute avérées, discrétion et maîtrise de soi.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Règles et consignes de sécurité,Communication interpersonnelle,Principes de la relation client,Logiciel de traitement de texte,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Relayer de l'information,Assurer la confidentialité des informations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Identifier, traiter une demande client,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,code civil,code général des collectivités territoriale

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.