Réceptionniste en Hôtellerie H/F - B&B Hotels

Au sein d'un hôtel, vous faites l'accueil client de l'arrivée au départ. Vous êtes garant(e) de l'image de l'établissement et de la satisfaction client.

Missions :
- Réception check in et out clients ;
- Utilisation du logiciel de l'hôtel. Une formation en interne est proposée par l'employeur ;
- Gestion des réservations ainsi que les facturations ;
- Préparation et mise en place du petit déjeuner (réassort et rangement du buffet) ;
- Entretien et nettoyage des parties communes.

Vous devez avoir un bon niveau en anglais.

Horaires de travail :
Vous travaillez soit du matin (5h30-12h) soit du soir (16h-21h).
Des astreintes par roulement sont à prévoir de 21h à 6h.
Vous avez 2 jours de repos consécutifs.

Vous avez obligatoirement un moyen de locomotion car le contrat de travail est réparti entre un établissement à Montluçon et un établissement à Saint-Victor.

Profil recherché :
Une expérience en hôtellerie serait un plus. Ou vous avez de l'expérience dans la relation clientèle.

Le poste est à pourvoir pour fin janvier 2026.
Possibilité de prolongation du contrat selon la législation en vigueur.

Experience: 2 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Optimiser les processus de check-in et check-out,informatique

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.