Technicien Service Clients H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Télémarketing recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'édition de logiciel, un technicien service clients.
En tant que Technicien Service Client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients afin d'assurer un support technique de qualité et de garantir leur satisfaction sur notre solution.
Vous interviendrez sur la résolution des incidents, le suivi des demandes et la mise en oeuvre de solutions adaptées.

Vos missions au quotidien

Traiter les demandes clients via les différents canaux (téléphone, e-mail, chat)

Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs

Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes

Mettre à jour régulièrement vos compétences sur les nouvelles versions du logiciel

Identifier, analyser et signaler les anomalies dans le respect des procédures en vigueur

Conditions de travail

Horaires : 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi

Temps de travail : 35 heures par semaine

Vos avantages

Primes d'intéressement et de participation

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %

Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Processus de recrutement

Premier échange téléphonique avec un recruteur

Entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable

Entretien final avec une responsable RH et le/la manager ou directeur concerné
Le poste est basé à Caluire-Et-Cuire

Vous êtes fier.e d'une expérience réussie en support client, assistance technique ou informatique.
Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur.
Vous êtes une personne proactive et vous disposez d'un excellent relationnel.