Conseiller Offre de Service à l'Usager H/F - Pfv Toulon la Rode

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?
La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.
la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

Le site est situé à Toulon quartier de la Loubière, et est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).)

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.

Vous serez sélectionné(e) par la Méthode de Recrutement par Simulation sur des exercices de simulation en situation de travail et entretien.
vous serez évalué(e) sur les habiletés suivantes:

. Agir dans une relation de service
- Respecter des normes et des consignes
- Communiquer
- Recueillir et analyser des données

Pour candidater il vous suffit de téléphoner au **.**.**.**.** ou d'envoyer un mail à ****@****.**. avant le 09/01/26 afin de vous inscrire à la réunion d'information collective du 14 janvier dans les locaux de France Travail.
La réunion vous permettra d'en savoir plus sur le métier proposé, puis vous passerez un test MRS à compter du 15/01/2026, dans les locaux de France Travail à la Rode.

En cas de réussite au test MRS, vous serez rencontré(e) en entretien à la Caf du Var, entretiens qui débuteront à partir de la semaine du 26 janvier 2026 sur le site de la Loubière (Toulon).
Une formation obligatoire de 5 semaines sera dispensée avant la prise de poste du 16/03/26

La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.

Experience: 6 Mois - administratif et/ou appels entrants

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Qualités rédactionnelles,outils informatiques et numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus