Agent Commercial de Contrôle H/F - Societe D'economie Mixte des Transports

Nous recherchons des Agents commerciaux de contrôle afin de renforcer nos équipes terrain.

Vos missions :

Rattaché(e) aux Coordinateurs Contrôle, vous assurez le contrôle des titres de transport et veillez au respect de la réglementation à bord des bus et tramways. Vous contribuez activement à la sécurité, à la qualité du service et à la lutte contre la fraude, tout en garantissant une relation courtoise et commerciale avec les voyageurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Contrôler les titres de transport des voyageurs à bord des bus et tramways
Vérifier la validité et la conformité des abonnements et des titres de transport
Accueillir, informer et orienter les voyageurs sur la tarification et l'utilisation du réseau
Établir et rédiger des procès-verbaux en cas d'infraction
Participer activement à la lutte contre la fraude, notamment par des actions préventives
Collaborer avec les conducteurs, les équipes d'exploitation et le service commercial
Travailler en lien avec le Poste de Commandement Centralisé (PCC) en cas d'incident ou de perturbation du service
Gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme
Assurer une présence dissuasive et rassurante pour les voyageurs
Assurer la gestion d'une caisse

Profil recherché :

Une première expérience dans le transport, la sécurité ou la relation clientèle est attendue
Permis B obligatoire

Compétences et qualités attendues :

Excellentes qualités relationnelles (respect, politesse, courtoisie, sens du service)
Capacité à communiquer avec des publics variés
Aptitude à gérer les conflits et à rester calme en toute situation
Maîtrise de la rédaction (procès-verbaux, rapports)
Esprit d'équipe et capacité à travailler en binôme ou en groupe
Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité
Bonne condition physique (travail debout, déplacements fréquents, horaires variables)

Merci de postuler avec un CV adapté accompagné d'une LETTRE DE MOTIVATION

Experience: 6 Mois - en relation clientèle

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.