Agent de Clientele H/F - Ca Golfe du Morbihan - Vannes Agglomerat

Golfe du Morbihan - Vannes agglomération est une communauté d'agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d'une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.
Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan - Vannes agglomération dans le cadre d'un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants:

Missions :

> Gestion des dossiers clientèle
Traiter et suivre des contrats-abonnés
Qualifier, examiner et répondre aux demandes
Assurer la mise à jour du fichier clientèle
Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés.) et correspondances
Apporter une réponse concrète et immédiate à l'usager

> Interface avec le service Facturation
Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle
Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement
Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires

> Interface avec le service relève et Travaux
Planifier des opérations (changements compteurs.)
Échanger avec les équipes techniques
Prendre des rendez-vous pour les agents du terrain
Effectuer l'assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens.)

> Gestion administrative en Back-office
Éditer, envoyer et suivre le courrier
Traiter la boîte mail
Classer

> Respect du cadre et de la démarche qualité
Incrémenter les tableaux de bord
Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)

Profil :
- Connaissance et pratique de l'outil informatique bureautique, Word, Excel, internet, .
- Connaissance des métiers de l'eau
- Aptitude au travail en équipe
- Adaptabilité aux outils informatiques, logiciel métiers
- Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits

Qualités : Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, capacité d'initiative, travail en équipe, autonomie

Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 1 an de droit privé.

Poste à pourvoir : Dès que possible

Rémunération et avantages : Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération en ligne ou par courrier- PIBS 2 - 30 rue Alfred Kastler - CS 70206 - 56006 VANNES CEDEX - en indiquant la référence AGENT DE CLIENTELE H/F » sur votre courrier ou mail.

Contact : Direction des Ressources Humaines - **.**.**.**.**

Experience: 12 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques,gestion administrative,gestion des dossiers clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.