Siccrf - Technicien Informatique de Proximité H/F - Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
- Paris 13e - 75
- Fonctionnaire
- Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Les missions du poste
· 200 équipements réseaux
· 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels
· 50 logiciels
L'ENCCRF en chiffres :
· 60 agents permanents
· 200 stagiaires par an
· 6 salles de cours équipées de dispositifs audio et visio
· 9 polycopieursEn tant que technicien(ne) informatique de proximité, vous assurez l'assistance technique des services informatiques principalement pour l'Ecole Nationale de la CCRF (ENCCRF) située à Montpellier entrant pleinement dans le champ de la mission 3 explicitée précédemment (et 4 dans une moindre mesure).
Vos missions sont les suivantes :
· Auprès des agents permanents et stagiaires de l'ENCCRF
o La préparation et fourniture des postes de travail (PC, smartphone).
o Le retrait des postes, la réinitialisation des postes des stagiaires à l'issue de leur formation.
o L'accompagnement et la formation des utilisateurs notamment lors de changement de système d'exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.
o L'assistance informatique de premier niveau, le traitement des incidents / demandes de service, l'escalade auprès des entités compétentes si nécessaire pour faciliter les résolutions
o La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.
· Pour le compte du fonctionnement de l'école
o L'installation des équipements informatiques des salles de cours (gestion et installation du matériel, visio conférence, pieuvre etc.)
o La connaissance du matériel déployé (suivi du parc), la maitrise du stock à travers l'utilisation des outils ITSM de suivi.
o La gestion des ressources locales (serveurs de fichiers, attribution des droits etc.)
o La rédaction de procédures
o L'organisation, le rangement, la bonne tenue des espaces de stockage.
o La commande des matériels manquants en lien avec le chef de pôle
· De façon transverse
o La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.).
o La participation à l'administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.
Vous avez une bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l'esprit d'équipe et le sens du service
Vous êtes autonome, rigoureux et prévoyant notamment pour anticiper les pics de charge liés à l'arrivée et départ des stagiaires.
Le profil recherché
Agent ayant une expérience solide dans l'assistance technique informatique de proximité. Connaissance en logiciel ITSM requise. La qualification pupitreur assistant utilisateur est souhaitée.