Charge de Relation Client H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. »
La Direction d'Appui au Numérique Zonale Nord-Est est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des Armées. Elle est constituée d'un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes
Affecté à la section Clients du CAN de Lille, le titulaire du poste exerce la fonction de chargé de relation client. Connaissant l'ensemble des services et systèmes mis en oeuvre par la DANZ NE, s'appuyant sur l'organisation de cette chaîne, il est chargé d'identifier et de contacter les entités impliquées dans la résolution d'un incident.
Interlocuteur privilégié des organismes pour les questions SIC, il est le conseiller du CORSIC.Vos missions consistent à :
- Coordonner l'action des différentes entités impliquées dans la résolution d'un incident ou d'un dysfonctionnement complexe.
- Prioriser les actions en cas de surcharge.
- Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients.
- Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes.
- Assurer le suivi du traitement de l'incident jusqu'à sa clôture.
- Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux.
- Assurer le suivi des visites et contrôles.
- Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille.
- Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR)
- Suppléer le chef de section en cas de besoins.

Nous recherchons un profil capable d'accompagner efficacement l'utilisateur des SIC, avec une solide connaissance des systèmes d'information et la capacité de réaliser des diagnostics suite à un incident.
Le candidat doit posséder une expertise technique dans le domaine des SIC, faire preuve de proactivité et de force de proposition, et savoir coordonner ses actions tout en priorisant les tâches.
De bonnes compétences en expression écrite et orale, ainsi qu'un sens développé des relations humaines, sont essentielles pour assurer la communication et le suivi des missions