Technicien Support Applicatif Confirmé CDD - Montpellier H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e) en CDD à Montpellier.

Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.

Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e) en CDD à Montpellier.

Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.



Vos missions au quotidien :

* Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (via outil de ticketing, mail ou téléphone), comprendre le contexte et ce que l'utilisateur cherche à faire.
* Analyser et diagnostiquer l'origine du problème : incident applicatif, droits d'accès, configuration, données incohérentes, dépendance technique, etc.
* Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 quand c'est possible (correctif, paramétrage, actions de contournement, remise en service), et escalader au bon niveau quand c'est nécessaire.
* Travailler en lien avec les équipes de développement et d'exploitation : transmettre un diagnostic clair, des éléments factuels (logs, étapes de reproduction, impact, fréquence), et suivre l'avancement jusqu'à la résolution.
* Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des tickets, communication aux utilisateurs, respect des délais, et priorisation selon la criticité.
* Contribuer à l'amélioration continue : documenter les solutions, enrichir la base de connaissances, proposer des actions pour éviter la réapparition des incidents.

Ce poste nécessite une première expérience significative, réussie, dans le domaine.



Vos compétences techniques :

* Bonne connaissance du support applicatif, avec capacité à analyser une anomalie fonctionnelle ou technique sur des applications métiers.
* Aisance dans l'analyse et le diagnostic d'incidents de niveau 1 et 2
* Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) et rigueur dans le suivi, l'escalade et la traçabilité.
* Compréhension des environnements applicatifs : droits d'accès / rôles utilisateurs, paramètres, flux de données, dépendances techniques (API, services, bases de données - notions).
* Capacité à interpréter des éléments techniques utiles au diagnostic (logs, messages d'erreur, comportements anormaux) et à fournir des éléments clairs aux équipes de développement / exploitation.
* Maîtrise de la communication avec les utilisateurs
* Capacité à effectuer des tests et vérifications (recette simple, validation après correction, scénarios de reproduction) et à documenter les solutions dans une base de connaissances.



Vos atouts :

* Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions
* Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
* Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard
* Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances
* Curiosité technique : vous avez envie d'apprendre, de comprendre et de progresser
* Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé