Technicien Support N2 H/F - Hoppen

Ensemble, prenons soin de chaque patient, au-delà du soin.A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !

Description du poste :

Au sein du service support basé à Cesson-Sévigné, vous interviendrez auprès de nos utilisateurs pour leur porter assistance dans l'utilisation de nos solutions. Ces interventions se réalisent à distance, via mail, téléphone ou ticketing.

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vos missions :

- Réaliser des dépannages complexes à distance par le biais de techniques de diagnostic
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients et les techniciens de Niveau 1
- Identifier et suggérer l'améliorations des procédures
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- Transmettre les incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur (N3)
- Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise
- Enregistrer les résolutions dans l'outil ITSM
- Suivre et mettre à jour le statut du ticket et les informations clients
- Contribuer au maintien de la base JIRA
- Transmettre des commentaires ou des suggestions à l'équipe interne compétente

Profil recherché :
Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 ou un poste d'assistance technique de niveau avancé.

Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.

Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP.

Vous avez une excellente capacité de communication et un réel sens du service.

Notre process de recrutement :

- Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
- Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 ou N3.

Nos avantages :

- Tickets restaurant
- Prime de cooptation
- Carte cadeau annuelle
- Politique de télétravail (2 jours/semaine après une période d'intégration)
- Salaire : à partir de 30 000€