Customer Care H/F - Prospectis RH

Notre client est l'un des principaux fabricants de solutions système pour les centres de données, les télécommunications, les systèmes de refroidissement et les applications industrielles et extérieures - Présence internationale dans 70 pays.

Ils fournissent des technologies et un savoir-faire, notamment au siège de l'OTAN et aux bureaux d'IBM. Ils collaborent depuis longtemps avec de nombreuses entreprises, des multinationales aux PME.En tant que Customer Care, vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez leur satisfaction tout au long du processus commercial et après-vente :

- Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison.
- Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) et fournir des réponses rapides et précises.
- Résoudre les problèmes clients en coordination avec les équipes commerciales et techniques.
- Maintenir les informations clients à jour dans le CRM et assurer un reporting régulier.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Fournir un support administratif pour les équipes commerciales (préparation de devis, contrats, factures...).
- Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité et une communication proactive.

- Formation commerciale ou administrative (Bac +2 minimum).
- Minimum 3 ans d'expérience (alternance comprise) dans un poste similaire, idéalement dans la vente B2B ou dans un environnement technique/industriel
- Excellentes compétences en communication et sens du service client - Rigueur, organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- Maitrise de l'anglais est un plus