Technicien Support aux Utilisateurs H/F - Gitec Human Resources

Dans le cadre d'un renfort au sein de notre client, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Utilisateurs H/F afin d'assurer l'assistance informatique et de garantir la continuité de service sur l'environnement poste de travail.

Le parc informatique est composé d'environ 1 500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables, fonctionnant principalement sous Windows 10.
L'environnement est celui d'un grand compte, intégrant des outils standards et des solutions de gestion et de sécurité du poste de travail.

Au quotidien, vous serez en charge des missions suivantes :

-Assurer la prise d'appels et le support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2)

-Traiter les incidents et demandes liés aux :
- Postes de travail
- Téléphonie mobile
- Solutions d'impression

-Réaliser les déménagements informatiques
-Mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion du parc
-Intégrer et préparer les postes de travail (installation, configuration, déploiement des logiciels)
-Gérer les stocks de matériel informatique
-Maintenir à jour les procédures, la documentation et les bases de connaissances.

Profil recherché:

-Formation en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent)
-Expérience attendue : minimum 3 ans dans un poste de support informatique
-Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
-Sens du service et bon relationnel utilisateur
-Rigueur, organisation et autonomie
-Capacité à travailler en équipe et à documenter les procédures

Une expérience dans le secteur bancaire serait un plus !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion de parc informatique,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Rédaction de documentation technique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.