Ingénieur Informatique - Expert Outils de Ticketing H/F - Universite Grenoble Alpes

Présentation de la structure :

La Direction Générale Déléguée Système d'information (DGD SI) est organisée en 2 directions :

- Une Direction appui numérique pour l'administration (DANA)
- Une Direction numérique pour l'environnement de travail (DANET)
DANET est composée de 5 services dont un service de Gestion de parc informatique. Le poste à pourvoir est rattaché à ce service.

Missions principales :

GLPI est l'outil central de ticketing, d'inventaire et de gestion des actifs informatiques de la DGDSI.

Votre mission principale consistera à assurer l'administration, le paramétrage et l'évolution de l'instance GLPI de l'Université Grenoble Alpes. Vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis, en étroite collaboration avec les équipes de proximité, l'AUC ainsi que les équipes systèmes et applicatives de la DGDSI.

Activités principales :

- Accompagner les directions métier dans l'expression et la prise en charge de leurs besoins.

- Piloter les projets liés à l'outil GLPI : étude, analyse d'impact, mise en oeuvre, maintenance et support.

- Concevoir, maintenir et documenter les formulaires de demandes utilisateurs.

- Assurer la maintenance évolutive et corrective de l'outil en collaboration avec l'équipe système.

- Garantir la cohérence et la fiabilité de l'inventaire matériel et logiciel, en lien avec les outils de déploiement.

- Gérer les flux d'intégration avec les référentiels internes (LDAP, annuaires, etc.).

- Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes).

- Produire des tableaux de bord et indicateurs de suivi des activités de support et de l'état du parc.

- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations ou des automatisations.

- Soutenir l'évolution des compétences au sein de l'équipe.

Compétence complémentaire demandée :

- Solides connaissances en environnements techniques (MySQL/MariaDB, serveurs web Apache/Nginx, PHP).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Concepts ITIL/ITSM et processus de support ,Diagnostiquer, corriger anomalies fonctionnelles,Maîtrise paramétrage outil de ticketing,Capacité à gérer les priorités,Maîtrise administration outil de ticketing,Analyser besoins utilisateurs, proposer solutions ,Connaissance de la gestion de parc informatique,Sens pédagogie, bonnes qualités relationnelles,Rédiger documentation technique et fonctionnelle,Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).