Technicien Support de Proximité H/F - Guarani

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.Nous recherchons un Technicien de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe IT, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Vos missions principales :

- Préparer, installer et configurer les postes de travail utilisateurs (Windows, macOS, Linux).
- Assurer le support utilisateurs de proximité (N1 / N2) : diagnostic, assistance et résolution des incidents.
- Intervenir sur les incidents matériels et logiciels directement sur site.
- Gérer le parc bureautique : inventaire, suivi des équipements, renouvellement et maintenance.
- Administrer les comptes utilisateurs de premier niveau (Active Directory).
- Installer, configurer et dépanner les périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie, équipements visioconférence).
- Utiliser l'outil de ticketing (Jira) pour le suivi et la traçabilité des demandes.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.

Profil recherché :

- Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire (technicien de proximité / support utilisateurs).
- Bonne maîtrise des environnements Windows (macOS et Linux appréciés).
- Connaissances de base en Active Directory (création de comptes, droits, mots de passe).
- Expérience dans la gestion d'un parc informatique et du support sur site.
- Sens du service, excellent relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs interventions simultanément.
- Organisation, autonomie et esprit d'équipe.

Vous aimez le contact utilisateur, le travail terrain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ?
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