Consultant Support H/F - AddixGroup

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !

Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.

Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.

Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.

Nos domaines d'expertise :

- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.

Nos valeurs

Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.

« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve JobsDans le cadre d'une démarche d'amélioration continue du support, l'organisation souhaite renforcer l'équipe en charge du pilotage et du traitement du backlog Redmine.

L'objectif est de garantir une gestion efficace, homogène et pérenne des tickets, en étroite collaboration avec le

Responsable Support.
Le consultant devra être opérationnel immédiatement et capable d'intervenir à la fois sur le RUN, la structuration des processus et la réduction du backlog historique.

Mission

En tant que Consultant Support / Backlog, vous interviendrez sur la gestion opérationnelle du backlog Redmine, la priorisation et le traitement des demandes, ainsi que sur la formalisation des processus de support.

Vous contribuerez également à la réflexion autour d'une éventuelle migration de Redmine vers JIRA.

Objectifs & responsabilités

Gestion et assainissement du backlog

Analyser et traiter le backlog Redmine

Prioriser les tickets en lien avec le Responsable Support

Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires

Clôturer les tickets antérieurs au 01/01/2024 (hors périmètre 508)

Gérer les demandes en attente (environ 85 tickets, dont 37 déjà finalisés)

Processus & documentation

Formaliser et documenter les procédures de résolution des tickets

Homogénéiser les pratiques de support RUN

Définir des standards opérationnels clairs et pérennes

Analyse & transformation

Contribuer à l'étude de migration Redmine JIRA

Réaliser des analyses d'impact

Identifier les dépendances et prérequis techniques et fonctionnels

Possibilité d'ouverture d'un second périmètre via JIRA CNAM, selon les besoins

Gestion opérationnelle

Créer et gérer les comptes Redmine

Assurer le suivi opérationnel des demandes

Contribuer aux travaux de migration ERMV2 (EDF / Enedis)

Livrables attendus

KPI de suivi du backlog

Procédure complète du support client :

processus

gestion des tickets

normes et standards opérationnels

Expérience

Consultant support / backlog avec une solide expérience en gestion de tickets

Maîtrise avancée de Redmine (indispensable)

Capacité à analyser, prioriser et structurer les demandes

À l'aise avec des environnements RUN et backlog volumineux

Compétences clés

Excellentes capacités d'analyse et de priorisation

Aptitude à formaliser des processus clairs et efficaces

Autonomie, rigueur et sens du service

Intérêt pour les projets de migration d'outils