Ddets 45 - Chargée de Renseignements en Droit du Travail H/F - DREETS Centre Val de Loire

Composition et effectifs du service
La DDETS est constituée de 86 ETP et se compose de 2 domaines - un domaine "travail et entreprises" et un domaine "insertion et solidarités" et de missions transverses dont l'appui à la direction et aux services (4 personnes).Activités principales :
Au sein du système d'inspection du travail, elle/ il a pour mission de permettre l'accès au droit par les usagers par la délivrance d'informations et de conseils en matière de droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle.

Activités essentielles:
. Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, courriels et courriers)
. Réorientation et signalement aux unités de contrôle des demandes justifiant leur intervention ; transmission d'informations utiles à l'activité de contrôle
. Réorientation des demandes dépassant la compétence du service renseignements vers d'autres services internes ou externes à la DDETS.
. Contribution à l'analyse de la demande du public, notamment par l'utilisation du système d'information dédié
. Participation à des actions collectives d'information (réunions d'information, élaboration de guides, actions envers les TPE...)
. Prise en charge d'interventions simples auprès de l'employeur (réclamation de documents liés à la fin du contrat de travail...)
. Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service

Spécificités du poste :
L'agent pourra être amené à traiter d'autres mesures au sein du service telles que (liste non exhaustive) :
- Décision d'autorisation d'emploi des mineurs du spectacle
- Décision d'autorisation de dérogation au repos dominical
- Dossiers en lien avec les conseillers du salarié

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)

Connaissances -

Maîtrise des bases juridiques, réglementaires et législatives applicables en droit du travail M
Utilisation avancée des outils bureautiques et logiciels spécifiques A
Capacité à rédiger des documents techniques, méthodologiques et juridiques M
Élaboration et mise à jour d'outils internes et destinés aux usagers A

Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes

Analyse et requalification des demandes des usagers M ***
Apport de réponses pertinentes, adaptées et explicatives aux usagers M ***
Actualisation continue des connaissances légales et réglementaires M **
Rédaction claire et précise de documents professionnels M **
Utilisation efficace des bases de données et outils informatiques M **

Savoir-faire :

Excellente communication et sens du contact humain : empathie, patience, écoute active M
Gestion adaptée des situations imprévues, conflits et usagers en détresse M
Capacité à conduire des entretiens et clarifier les besoins des interlocuteurs M
Travail collaboratif au sein d'une équipe et partage d'informations M
Adaptation des réponses selon le profil de l'interlocuteur M
Participation active aux actions collectives d'information M