Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F - Nantes Métropole

Sous la responsabilité du coordinateur opérationnel de la maison de la tranquillité publique, vous assurez l'accueil de la maison de la tranquillité publique et la relation à l'usager dans le traitement de premier niveau. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
accueil, orientation et renseignements de 1er niveau :accueil et orienter (vers les services de la DGDPTS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur)
apporter une réponse adaptée et individualisée, en fonction de l'objet et de la nature de la demande : donner le 1er niveau d'information à l'usager, orientation et réorientation vers d'autres services publics ou partenaires du champ de compétences de la maison de la tranquillité publique)
réceptionner les demandes des usagers/citoyens, professionnels et partenaires relatives aux compétences de la maison de la tranquillité publique
décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts, les permanences ou les partenaires
informer les usagers sur l'offre de service public et permanence au sein de l'équipement
rechercher des informations dans les outils métier à disposition pour apporter la réponse à l'usager
conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur
observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit
gestion et administration de l'espace accueil :traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés
contribuer lors de la production d'évènement
gestion de la boite mail de contact MTP
suivi des demandes des usagers
CDD DU 01/01 AU 30/06/2026

Vous savez organiser et faire fonctionner de la collectivité notamment ceux de la DGTPDS et plus particulièrement de la DTP et de la DRPP
Vous avez des connaissances des champs d'intervention des partenaires intervenant au sein de la Maison de la tranquillité publique et des acteurs oeuvrant sur l'aide aux victimes et accès aux droits
Vous avez la capacité à adopter un comportement d'accueil en toute circonstance et auprès de tout type d'interlocuteur (disponibilité, courtoisie, niveau de langage, bienveillance et écoute active)
Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles et apprécier de travailler avec réactivité
Vous avez les capacités à réguler des relations conflictuelles avec des usagers, et le cas échéant, à mettre en oeuvre la procédure adaptée
Vous avez une bonne maitrise de l'utilisation des outils bureautiques (internet, libre office, outlook) et métiers
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager et du sens du contact et du travail en équipe
Autonome, organisé.e, vous avez la capacité d'adaptation et de rigueur tout en sachant travailler dans la confidentialité et la diplomatie
Vous êtes reconnu.es pour avoir une maitrise de soi et une gestion du stress
Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !