Chargée Service Clients Export H/F - Norman

L'entreprise

Norman Recrutement - Agence du Havre

Spécialiste de l'intérim et du recrutement,Norman Recrutementaccompagne les professionnels et les intérimaires dans les secteurs dubâtiment, de la logistique, du transport et du tertiaire.
Nous plaçons larelation humaine au coeur de notre mission : écouter, conseiller et accompagner chaque candidat tout au long de son parcours professionnel.Description du poste

Norman Recrutement - Le Havre recherche, pour l'un de ses clients du secteur du transport maritime, un(e) Chargé(e) Service Clients Export à compter du 05 janvier 2026, dans le cadre d'une mission d'intérim de 11 mois.

Vos missions

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, depuis la confirmation du booking jusqu'à l'arrivée de la marchandise à destination finale.

À ce titre, vous serez en charge de :

- Gérer les sollicitations clients avant départ navire (modifications, split, annulations) et après chargement (changements d'horaires ou de rotation, priorités au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses)
- Analyser les demandes clients et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs internes concernés
- Vérifier la faisabilité des demandes auprès des équipes internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commerce)
- Assurer le rôle de point central entre le client et les équipes internes
- Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience client

Profil recherché

- Bac +3 / Bac +5 en commerce international ou transport / logistique
- Minimum 2 ans d'expérience dans le transport maritime ou le transit
- Bonne maîtrise de l'anglais écrit
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité d'analyse, sens du service client et bonne coordination interservices
- Autonomie, gestion des priorités, adaptabilité et force de proposition