Chargé de Mission Modernisation et Qualité - Perpignan Méditerranée Métropole H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité du Directeur de la Valorisation Déchets et de l'Espace Public, le chargé de mission Modernisation et Qualité, à partir d'une analyse de l'existant, conçoit, coordonne et met en oeuvre des plans d'actions visant à améliorer la performance, la qualité et l'efficience des processus internes, en plaçant l'usager au coeur des dispositifs.
Ce poste s'inscrit dans une dynamique de modernisation, notamment par l'intégration progressive de l'intelligence artificielle (IA) dans les outils et des pratiques d'accueil, en cohérence avec les orientations de l'Etablissement et les priorités du projet stratégique de la direction.

Analyse et diagnostic :
Cartographier les processus métiers et organisationnels
Identifier les points de friction et les leviers d'amélioration
Évaluer les outils existants (GRU, GESBAC, CYJET)

Pilotage de la transformation
Élaborer des plans d'action structurés (diagnostic, déploiement, suivi)
Définir et suivre les indicateurs de performance
Coordonner les parties prenantes internes et externes

Approche centrée usager
Recueillir les besoins et attentes des usagers
Améliorer l'expérience usager et fluidifier les parcours
Intégrer les retours dans les processus d'amélioration continue

Intégration de l'intelligence artificielle
Réaliser des études d'opportunité sur les usages de l'IA
Sélectionner les solutions adaptées aux besoins métiers
Accompagner les équipes dans le changement et mesurer les impacts

Harmonisation et certification
Standardiser les pratiques et outils au sein de la direction
Préparer les services à l'obtention de certifications (collecte, pré-collecte, administratif, environnement)
Garantir la cohérence des procédures et leur traçabilité

Optimisation des systèmes d'information
Analyser les interactions entre les logiciels métiers
Favoriser l'interopérabilité et la rationalisation des flux d'information
Proposer des solutions techniques innovantes pour fluidifier les échanges

Savoirs :
Domaines liés à la gestion et à la valorisation des déchets
Fonctionnement et organisation des services publics
Accompagnement aux dynamiques de changement

Savoir-faire :
Méthodes d'analyse, de diagnostic, d'anticipation des besoins
Pilotage en mode projet
Capacité à organiser, planifier, structurer, proposer des solutions innovantes
Aptitude à communiquer efficacement, négocier, fédérer et rendre compte

Savoir-être :
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et de la méthode
Réactivité, diplomatie, sens du service public
Qualités relationnelles : écoute active, sens du contact, esprit collaboratif