Agent d'Accueil Standard - Mairie de Pessac H/F - Communes

La Ville de PESSAC avec près de 67 000 habitants est la 3ème ville de Gironde et de Bordeaux Métropole. Dotée d'un riche patrimoine architectural et viticole, Pessac est reconnue pour sa qualité de vie, son réseau de transports en commun (pôle multimodal tram-train-bus en centre-ville), ses équipements et la performance de ses services publics de proximité.

La ville de Pessac attire également visiteurs et étudiants étrangers, entreprises et investisseurs internationaux contribuant ainsi à son rayonnement.

C'est dans ce contexte que la ville poursuit le développement de son excellence relationnelle à l'usager, de son ambition digitale et de sa politique générale d'inclusivité et de lutte contre toutes les discriminations. La transition écologique est au coeur de toutes ses politiques publiques.

La Direction Relations Usagers (DRU) anime et met en oeuvre l'accueil des habitants et usagers à l'Hôtel de Ville et dans ses cinq mairies de quartiers. Elle met en oeuvre les compétences régaliennes du Maire en matière d'état civil, funéraire, élections et diverses démarches administratives (dont les titres d'identité). Elle assure également l'@ccueil unique du périmètre famille 0-12 ans. Elle gère enfin le pôle commun des régies Ville et CCAS.
Première direction de la Ville en matière d'accueil du public tous canaux confondus, elle est en première ligne des engagements de la municipalité en matière d'accueil (Maison du citoyen) et de simplifications des démarches.

L'équipe Accueil - Standard, composée de 4 agents, reçoit plusieurs centaines d'appels téléphoniques chaque jour. Dans le même temps, elle offre un accueil de qualité aux visiteurs de l'Hôtel de Ville.

L'agent doit donc assurer une relation de grande qualité (physique et téléphonique) avec l'ensemble de ses interlocuteurs (usagers, collègues, élus). Il doit s'assurer de la fiabilité des informations à transmettre et appliquer la charte des bonnes pratiques de l'accueil. Il n'hésite pas à alerter la hiérarchie en cas de situation urgente ou atypique.

Centre névralgique de la Mairie, l'Accueil - Standard est sollicité de toute part car il doit être en possession de l'ensemble des informations concernant les activités de la Ville. L'agent doit donc être capable de rechercher et trouver rapidement des informations actualisées. Par ailleurs, il doit avoir de fortes capacités d'adaptation, savoir reformuler les demandes pour orienter au mieux les usagers, savoir adapter son discours en fonction de son interlocuteur et être capable de prendre le recul nécessaire.

Ayant d'excellentes qualités relationnelles, de bonnes capacités d'expression orale et une bonne présentation, l'agent doit également être rigoureux et méthodique. Une maîtrise des outils informatiques (intranet, internet, messagerie, répertoire partagé) est indispensable.