Agent d'Accueil et d'Animation du Camping - Mairie de Fourmies H/F - Communes

Vous êtes chargé(e), sous le responsabilité de la Directrice du camping, de l'accueil physique et téléphonique, de la gestion des réservations et des emplacements, de l'animation du site et du suivi général du fonctionnement du camping des étangs des Moines.

- Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs, vacanciers et
résidents ;
- Aider la Directrice du camping dans l'organisation, la gestion, la communication, l'information des usagers (recherche et
diffusion) , l'accueil physique et téléphonique, le classement et le suivi des dossiers (tri, classement et archivage) ;
- Veiller au respect du règlement intérieur du camping et des conditions de propreté, d'hygiène et de sécurité ;
- Suivre informatiquement les dossiers ;
- Gérer les réservations et les emplacements ;
- Donner un suivi hebdomadaire des états de location à la Directrice ;
- Veiller à l'entretien des locaux et à la propreté sur le camping;
- Ecouter les besoins des vacanciers et résidents et les relayer auprès de la Directrice ;
- Gérer la relation avec le(s) public(s) cible(s) ;
- Prévenir les dysfonctionnements internes et les relayer auprès de la Directrice du Camping. Activités :
- Réaliser des états des lieux d'entrées et de sorties ;
- Tenir un livre d'or du camping et questionnaire de satisfaction ;
- Aider à la conception et au suivi d'animation sur le camping (soirées, évènements, jeux...) ;

Particularités du poste :
- Horaires de travail adaptés à une activité touristique (travail les week-ends, en soirée et les jours fériés).
Annualisation du temps de travail.
- Tenue d'une régie (encaissements) ;
- Utilisation d'un logiciel spécifique de réservation ;
- Tenue d'une licence IV (débit de boissons).

Savoir être :
- Disponibilité ;
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité ;
- Savoir gérer des situations parfois conflictuelles ;
- Aisance relationnelle et adaptabilité aux usagers et aux
situations ; sens du service public ;
- Ponctualité : respect des horaires permettant l'ouverture au public ;
- S'adapter aux contraintes ;
- Savoir travailler en équipe ;
- Empathie, écoute et médiation ;
- Goût du contact avec le public ;
- Bonne compréhension et reformulation des besoins ;
- Curiosité ; Expérience/qualifications :
- Formation et expérience exigées dans l'animation et/ou le
tourisme ;
- Permis B obligatoire,
- Permis d'exploitation en cours de validité,
- Maîtrise des outils informatiques.