Superviseur Service Clients - ADV - Secteur Industriel H/F - CALYS DIGITAL

Je recherche pour mon client, une entreprise dynamique du secteur industriel, un(e) Superviseur(e) Service Clients / ADV pour renforcer son équipe commerciale.

Votre mission : piloter le service ADV, garantir la fluidité entre les équipes commerciales et les grands comptes, et contribuer activement à la performance commerciale de l'entreprise.

Missions clés

Rattaché(e) à la Direction Générale et au Directeur Commercial France, vous serez responsable de :

Coordination et animation d'équipe :

- Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer une équipe d'assistantes ADV.
- Challenger et motiver l'équipe pour améliorer la performance et l'efficacité.
- Instaurer une culture orientée commerce et satisfaction client.

Lien stratégique avec la Direction Commerciale :

- Assurer la communication entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office.
- Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes.
- Participer au développement commercial en France.

Suivi et pilotage des performances :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, et proposer des actions correctives.
- Organiser et actualiser les tableaux de bord.

Support commercial et administratif :

- Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes.
- Participer aux salons et opérations promotionnelles.

Travail transversal :

- Contribuer aux réunions interservices et à l'harmonisation des procédures internes.
- Veiller au respect des procédures et à la cohésion entre les services.

Formation et expérience :

- Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou équivalent.
- 5 ans minimum d'expérience en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale avérée.

Compétences techniques :

- Maîtrise du pack Office et des outils de reporting.
- Bonne connaissance des processus ADV et commerciaux.
- Capacité à suivre et analyser des KPI.

Compétences comportementales :

- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente communication et diplomatie, notamment avec les grands comptes.
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Force de proposition et esprit d'initiative.