Technicien N1 H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale.

Vos principales missions :

- Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris
- Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy
- Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)
- Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques
- Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi
- Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales

Environnement technique :

- 50% Windows, 50% MacOS
- Outils : ServiceNow, Portail interne
- Langue : Anglais apprécié (contexte international)
- Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus

- Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk
- Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Mac
- Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe
- Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs
- Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins