Responsable d'Équipe Téléphonique H/F - Matmut

PAS JUSTE UN METIER !

Rattaché(e) à la Direction Générale de la Mutuelle Ociane Matmut, et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, vous prenez en charge une double mission.
Votre rôle principal consiste à développer, en autonomie et avec l'appui d'une équipe dédiée aux appels sortants, le marché collectif au sein du centre d'appels MOM. Vous aurez une forte orientation résultats afin d'atteindre les objectifs de prise de rendez-vous, de ventes de contrats collectifs et de prévoyance.
Vous assurez également le management d'une équipe de conseillers téléphoniques spécialisés en assurance santé sur l'activité de service client en appels entrants.

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Vos missions : Développement commercial B2B (Marché collectif)
- Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale dans la croissance du portefeuille collectif.
- Préparer les campagnes annuelles d'appels, définir les ciblages et la stratégie de performance.
- Piloter l'activité téléphonique : analyse des indicateurs, optimisation des scripts, gestion des plannings.
- Encadrer, animer et mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs.
- Former et accompagner les conseillers sur la prise de rendez-vous, la vente et l'argumentation.
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser les performances commerciales.
- Garantir la qualité des échanges via des doubles écoutes et des sessions de coaching.
- Analyser les résultats (maîtrise Excel) et produire des synthèses claires (PowerPoint).
- Contribuer aux réunions mensuelles et aux plénières de restitution des résultats

Vos missions : Activité B2C
- Organiser, piloter et suivre l'activité d'une équipe grâce à des outils dédiés.
- Développer les compétences techniques et commerciales des collaborateurs.
- Traiter les questions techniques relevant de votre domaine d'expertise.
- Participer à la gestion RH en lien avec la hiérarchie.
- Analyser régulièrement l'activité, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, et en rendre compte à votre responsable.
- Proposer des améliorations pour une optimisation continue de l'activité.

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

Vous disposez si possible d'une première expérience en management d'équipe en centre d'appels, vous permettant d'être autonome dans l'organisation de votre activité.
Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone, idéalement en prospection B2B, et connaissez le secteur de l'assurance et de la mutuelle santé collective. Vous êtes aussi à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et PowerPoint.

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership naturel, votre capacité à fédérer et votre goût du challenge.
- Votre capacité d'adaptation, votre engagement et sens du service.
- Votre excellente capacité à analyser, prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.

Ce poste est basé à BORDEAUX.

Nous vous offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Formations et parcours professionnels
Salaire selon profil et expérience à partir de 38 000€ brut annuel
Rémunération variable (à découvrir lors de notre entretien)
Intéressement et participation aux résultats
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (après 6 mois d'ancienneté)
Mutuelle santé à 4 € par mois
Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.