Réceptionniste Concierge H/F - Maya Hotel

Maya collection, acteur incontournable de l'hôtellerie et de la restauration de luxe, est reconnu pour ses 18 ans d'excellence, ses 8 marques internationales et ses établissements de prestige implantés à Monaco, en France et à l'international.

Situé au coeur de Courchevel 1850, le MAYA HOTEL, établissement de luxe 5 étoiles, allie raffinement, confort et service sur-mesure. Offrant une atmosphère chaleureuse et sophistiquée, notre mission est de garantir un accueil personnalisé et une expérience inoubliable à chaque client.

Nous recherchons pour la saison d'hiver 2025/2026, un Réceptionniste/Concierge motivé et rigoureux afin de renforcer notre équipe.

En tant que Réceptionniste/Concierge, vous incarnez à la fois l'élégance de l'accueil et la précision du service personnalisé. Présent(e) aussi bien en journée qu'en soirée, vous êtes le lien discret mais essentiel entre nos clients et l'ensemble des services de l'hôtel. Votre rôle va bien au-delà de la réception : vous anticipez les attentes, facilitez chaque instant du séjour, et créez les conditions d'une expérience fluide, chaleureuse et inoubliable.

Vos responsabilités :

Accueil & Réception :

- Accueillir les clients avec élégance, chaleur et professionnalisme

- Assurer les check-in et check-out conformément aux standards de l'établissement

- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la station

- Gérer les appels téléphoniques, emails, réservations et demandes diverses

Conciergerie & Service client :

- Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, transferts, activités, shopping, etc.)

- Être force de proposition pour sublimer l'expérience client

- Entretenir des relations de confiance avec les partenaires locaux (restaurants, chauffeurs, moniteurs, spa, etc.)

- Anticiper les besoins des clients et assurer un suivi personnalisé

Tâches administratives & coordination :

- Tenir à jour les dossiers clients, rapports journaliers et documents internes

- Coordonner avec les autres services (étages, restauration, spa.) pour garantir la fluidité du séjour

- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité

- Participer activement à la vie de la réception et à l'amélioration continue des procédures

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe (minimum 1 à 2 saisons ou années)

- Excellente présentation et sens de l'accueil irréprochable

- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) - la maîtrise d'une troisième langue est un atout

- Bonne connaissance de Courchevel et de son environnement haut de gamme

- Sens du service, réactivité, organisation, gestion du stress

- Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers (ex. : Opera, Mews, Protel.)

AVANTAGES :

- Logement fourni.

- Uniforme fourni.

- Repas inclus pendant les heures de service.

- Salaire : 2000 € net/mois

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.