Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Prise de réservations téléphone, mail, sites professionnels
Check in et check out
Facturation
Réponse en ligne aux demandes clients (individuels, groupes, agences)
Service bar annexé à la réception
Contrôle des bons du restaurant transférés en chambre
Lien avec le service restaurant et housekeeping

Horaires en continu 6h14h ou 14h22h selon les semaines
travail les samedi et les dimanche sauf si repos hebdomadaire sur le week end
2 jours de repos hebdomadaires consécutifs
pas de possibilité de télétravail

Experience: 6 Mois

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.