Directeur Support & Delivery H/F - Laboratoires Théa

On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d'être aujourd'hui le premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. On aurait beaucoup à vous raconter, mais gardons ça pour notre rencontre !En rejoignant l'équipe de Xavier, Directeur des Systèmes d'Information, vous pilotez la coordination et la supervision de la livraison des services informatiques. Vous garantissez la conformité aux engagements contractuels (SLA/SLR), et la satisfaction des clients internes ou externes du groupe Théa.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :
- Vous mettez en place une organisation capable de garantir la continuité business
- Vous structurez les SLA globaux pour garantir un délai de résolution en fonction de la criticité des process et les déclinez d'un point de vue Support, Solution et Infrastructure
- Vous veillez à l'application des bons niveaux de service
- Vous consolidez une vision end to end des niveaux de support
- Vous prenez en compte le niveau de satisfaction des clients internes et pilotez les plans d'action et d'amélioration continue
- Vous déclinez la stratégie make or buy de la Direction et mettez en place des services managés
- Vous définissez une stratégie d'internationalisation du support
- Vous êtes garant du budget / capacitaire du Run dans son intégralité et assurez la gestion des backups
- Vous organisez les équipes pour assurer les contributions projets et mettez à disposition les moyens/ressources permettant la bonne mise en oeuvre des projets (anticipation des ressources, anticipation des couts, etc.)
- Vous êtes garant du jalon Move to Run afin de garantir un passage en Run cohérent et structuré
- Vous insufflez à l'équipe une véritable posture de Business Partner au service des métiers et filiales :
- Promulgation de l'apprentissage des enjeux et processus métiers (vison End to End)
- Encouragement de la proactivité et la proposition des solutions digitales
- Assurance de l'équilibre des activités, du partage des responsabilités avec les métiers
- Mise en place d'une synergie d'équipe dans un objectif de haut niveau de service
- Vous animez et managez l'équipe : définition des objectifs individuels et collectifs, planification, répartition et suivi des activités, animation de réunions d'équipe, etc.

Des déplacements internationaux ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

De formation supérieure, ce qui importe le plus ce n'est pas votre diplôme mais votre expérience de minimum 10 ans en tant que Support & Delivery Manager, dans un contexte international similaire. Dans ce cadre, vous avez une solide expérience managériale directe.
Nous recherchons avant tout une hauteur de vue, un profil transformant et leader, capable d'accompagner les équipes du Run et du Support, mais également les métiers.
A l'aise dans le pilotage, vous êtes rompu à la gestion budgétaire du Support et du Run.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre rigueur et votre organisation.
Orienté client et solutions, vous savez faire preuve d'adaptation et d'anticipation, et savez accompagner le changement.
Ce poste évoluant dans un contexte international, vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.