Responsable de Campagnes CRM H/F - Boulanger

Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.
Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.Rattaché(e) à la Direction Marketing & Expérience Digitale, vous reportez à la Responsable CRM. Le Responsable de Campagnes pilote le plan d'animation commerciale de l'enseigne sur les canaux CRM sous une vision commerce et client et participe à sa mise en oeuvre.

Vos principales missions :

1. Piloter le plan d'animation CRM

- Construire, planifier et orchestrer le plan d'animation commerciale CRM, pleinement aligné avec les priorités commerces et clients de chaque directions (offre, retail media, services, fidélité, local...).
- Arbitrer les messages et les priorités selon les enjeux de visibilité, de performance et de cohérence client.
- Coordonner les différentes parties prenantes pour assurer un discours clair sur tous les points de contact et en adéquation avec nouvelle plateforme de marque.
- Participer activement aux instances commerce pour représenter la voix du CRM, collaborer avec toutes les directions et assurer la mise en oeuvre opérationnelle des actions validées.
- Suivre les performances des canaux et inscrire le plan d'action pour assurer leur montée en puissance.

2. Mise en oeuvre opérationnelle

- Déployer des campagnes e-mails chaque semaine afin de garantir la réalisation du planning.
- Assurer la qualité de ciblage, la pertinence des messages et la performance des envois.
- Suivre les indicateurs de performance et formuler des recommandations d'optimisation continue.
- Assurer une veille permanente des bonnes pratiques du marché.

3. Manager une équipe de chargés de campagne

- Gérer les priorités, répartir la charge, et maintenir un haut niveau de qualité d'exécution.
- Encadrer, accompagner et faire grandir l'équipe.
- Développer la motivation, l'autonomie et la montée en compétence de chacun dans un environnement exigeant et stimulant.
- Créer une dynamique d'équipe positive, bienveillante et orientée solutions.

Expérience et savoir-faire :

- 3 à 5 ans d'expérience minimum en CRM opérationnel dans une entreprise agile.
- Excellente maîtrise du pilotage de plans d'animation commerciale
- Compétences avérées en management d'équipe et/ou transversal.
- Connaissance accrue des leviers CRM : e-mail, push app, push web, SMS, WhatsApp...
- Aisance avec les outils CRM (Adobe Campaign, Dartagnan, Batch...) et les logiques de segmentation / performance.

Soft skills :

- Profil affirmé au leadership bienveillant : savoir embarquer, motiver et donner du sens à l'équipe et aux équipes transverses.
- Excellente communication : capable d'écouter, de challenger et de co-construire.
- Force de proposition et pragmatisme dans la recherche de solutions.
- Sens de la priorisation, de la rigueur et de la collaboration.
- Esprit positif, diplomatie et envie de faire avancer collectivement les projets.

Ce poste vous offre :

- Un rôle stratégique et transverse au coeur du dispositif commercial de l'entreprise.
- Une équipe engagée à fort potentiel, à accompagner dans sa montée en compétence.
- Un environnement dynamique, stimulant et collaboratif.
- Une culture du partage et de la co-construction