Agent d'Accueil Volant - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les usagers, et faciliter leur parcours. Gérer les demandes de domiciliation, le courrier, la mise à jour des fichiers et la transmission des données. Participer à la sécurité, à la continuité de service et à la vie institutionnelle.

Sous la responsabilité du.de la responsable coordinateur.trice des accueils de jour, l'agent d'accueil sera en charge de :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique : Accueillir le public, réception et traitement des appels
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Faciliter le parcours de l'usager dans l'établissement
- Instruire les demandes d'élection de domicile
- Assurer au quotidien le tri et la remise du courrier aux personnes domiciliées en restant à l'écoute des besoins suscités à cette occasion
- Présenter l'offre de service de la Ville de Marseille et du CCAS, notamment l'accompagnement social assuré au sein des agences d'accueil et de service social du CCAS dans le cadre d'une action de « ramener vers »
- Mettre à jour régulièrement les fichiers d'informations de la vie quotidienne de l'établissement notamment ainsi qu'éditer et transmettre des données statistiques de l'établissement au responsable de la structure
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens, notamment en respectant et en faisant respecter le règlement intérieur de l'accueil de jour
- Participer au développement et à la gestion/distribution des prestations de l'accueil de jour
- Participer à la vie institutionnelle ; réunions de direction, internes aux lieux d'accueil et à des groupes de travail voire des projets.
- Participer à la continuité de service de la direction en effectuant des permanences dans les antennes du CCAS situées chez des partenaires tels que l'APHM ou les douches municipales, et plus globalement en apportant son soutien à l'ensemble des référents administratifs de la direction.

Spécificité :
- Accueil physique du public (personnes majeures en grande précarité)
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

Diplôme / Expérience : Niveau BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le secteur de l'exclusion sociale et d'agent d'accueil social

Profil :
- Sens des relations humaines et connaissances des spécificités du public accueilli
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Capacité d'écoute et disponibilité
- Sens de la méthode et de l'organisation
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Aptitude à l'animation et la médiation
- Sens du service public
- Gestes de premiers secours
- Réserve et discrétion
- Maitrise de soi
- Maitrise de l'outil informatique ainsi que les logiciels métiers (formation possible)