Technicien Support Méthodes H/F - Consept Ingenierie
- Tarnos - 40
- CDI
- Consept Ingenierie
Les missions du poste
Chez CONSEPT, les candidats nous rejoignent pour les projets que nous leurs proposons !
Ils restent pour notre organisation associée à notre gestion de la relation humaine.
Celles-ci garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur.
CONSEPT, c'est un groupe indépendant français avec + de 20 ans d'existence et aujourd'hui plus de 100 Consultants sur l'Hexagone.
Nos valeurs : disponibilité, évolution, confiance.
La RSE chez CONSEPT :
- 1 embauche chez CONSEPT c'est 10 arbres plantés,
- Aide à la préparation d'entretiens de recrutement pour des demandeurs d'emplois - certifiée Entreprise Accueillante par Nantes Métropole,
- Diverses collectes de jouets et de vêtements pour des associations caritatives,
- Soutien au développement de l'entreprenariat (associations 100 000 entrepreneurs et REA),
- Sponsoring d'activités sportives ou culturelles
=> Plus d informations : https://www.consept-ingenierie.comIntégré(e) chez notre client en aéronautique, vous intervenez sur du Support Applicatif pour intervenir sur un portail web technique utilisé en interne.
Vos missions
- Analyser et traiter les demandes utilisateurs (tickets, anomalies, support, droits d'accès, incidents)
- Résoudre les incidents lorsque cela est possible ou escalader au niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux et mettre en place une démarche d'amélioration continue basée sur les KPI, la documentation, les arbres de décision et les retours d'expérience
- Valider et créer les comptes clients au sein des SI (CRM,SAP...), traiter les demandes de modifications, gérer les Business Agents, ainsi que prendre en charge les demandes sensibles (AOG).
- Reporting régulier, la participation aux instances de pilotage et la mise à jour continue de la documentation métier.
Le profil recherché
Bac +2/3 en méthodes
À l'aise dans un environnement technique et digital
Compétences ou appétence pour la data
Rigueur, réactivité, capacité d'analyse, bonne communication et capacité à remonter l'information