Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel de la Palun

Vos responsabilités principales :
Notre chef de réception veille à l'accueil des clients dans notre établissement hôtelier. Véritable bras droit du directeur, il exerce au contact direct des résidents, auprès de qui il incarne le standing du lieu et des autres employés de l'hôtel. Il est le garant de la qualité du service. Un métier exigeant, réservé aux candidats sérieux et expérimentés.

Concevoir et organiser la prestation hébergement et les services à la clientèle associés.
Gérer l'établissement et en assurer la rentabilité. Développer une politique commerciale.
Concevoir et prendre en charge le management et l'animation des équipes.

- Accueillir les clients
- Gérer le remplissage de l'établissement
- Être le bras droit de la direction

- Répondre aux différentes interrogations de l'équipe de réceptionniste
- Accueillir les clients et les accompagner au sein de l'établissement
- Accueillir les clients importants et leur proposer un accompagnement privilégié
- Assurer certaines tâches de gestion des budgets ou encore d'administration
- Être la liaison entre la direction de l'établissement et les employés
- Travailler à l'amélioration permanente des services proposés par la réception

Son métier :

- Le Chef de réception est le véritable bras droit du directeur : il doit être sensibiliser à la rentabilité du compte d'exploitation.
Il est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée.
Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients.
Le chef de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes et de night Auditor, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
- Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe.
- Véritable « homme-orchestre » de l'hôtel, le chef de réception est souvent considéré comme le bras droit du directeur, et il évolue logiquement ensuite vers des fonctions de direction.

Vos qualités principales :

- Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial
- Bon manager - Organisé et fiable
- Très bonne présentation
- La maîtrise orale et écrit de l'anglais est un impératif, , la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus.

Prime si atteinte objectif - Salaire à revoir en entretien selon votre expérience.
Travail en journée (semaine et weekend) soit de de 6h à 14h - Soit de 14h à 22h - Soit de 10h à 18h
2 jours de repos hebdomadaire

Experience: 2 An(s) - Comme responsable en hôtellerie

Compétences: BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration,Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Optimiser l'organisation de la réception,Développer et fidéliser la relation client,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.