Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Pôle Emploi

Au sein de l'équipe logistique et ordonnancement, vous assurez la relation clientèle, traitez les réclamations clients et planifiez les interventions techniques.
Vos principales missions sont :

Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone ;
Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée ;
Traiter et enregistrer les réclamations ;
Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens ;
Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service.

Etre à l'aise avec les outils bureautiques.

Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact.

À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE.
Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.