Un·e Chargé·e de la Gestion de la Documentation et du Pack Parte H/F - Maison du Tourisme du Livradois-Forez

Cette mission vous convient si vous aimez le territoire du Livradois-Forez, que vous êtes motivé.e pour contribuer à construire et développer les partenariats avec les acteurs touristiques locaux et répondre au mieux aux demandes d'informations.

MISSIONS :
Mission de développement des partenariats avec les acteurs touristiques locaux (40 % du temps de travail)
En binôme au bureau d'Ambert,
- Contribuer à l'identification de nouveaux prestataires touristiques s'installant en Livradois-Forez et à la mise à jour de la base de données de l'offre touristique en concertation avec l'agent chargé de cette base de données
- Sensibiliser et informer les prestataires touristiques aux possibilités de partenariat avec la Maison du tourisme
- Démarcher les acteurs touristiques locaux et commerçants à souscrire aux offres de services proposées par la Maison du tourisme (packs partenaires, packs publicitaires) et en assurer le suivi.

Mission de conseiller.e en séjour « destination Livradois-Forez » aux bureaux d'information touristique d'Ambert, de Saint-Anthème et d'Olliergues (50% du temps de travail)

Accueil "physique" dans les bureaux d'information touristique
- Accueillir le public sur place, par téléphone et/ou via les outils numériques de communication
- Contribuer à la gestion de l'espace d'accueil pour en faire un lieu convivial et chaleureux
- Utiliser les outils de connaissance de la clientèle et de l'offre
- Vendre des prestations de la structure

Accueil à distance à l'échelle de la destination Livradois-Forez :
- Répondre à toutes demandes générales à distance reçues par téléphone, mails, courriers, réseaux sociaux et sur le site internet (en binôme au bureau d'Ambert, continuité de service) :
o Identifier les besoins
o Répondre aux demandes d'informations
o Faire le suivi
o Renseigner le logiciel "relation client" à chaque demande
o Fournir le bilan de l'activité
Mission de chargé.e de la gestion de la documentation touristique (10%)
- Structurer l'ensemble du système de diffusion de la documentation touristique de la Maison du tourisme et de ses partenaires visant à optimiser l'énergie et le temps consacré.
- Gérer le système de diffusion mis en place (bourse aux documents, bon de commande)
- Animer et former les agents d'accueil au système de diffusion mis en place
- Évaluer et tenir à jour un tableau de gestion des stocks (qui soit partagé).

Missions annexes
- Mettre en oeuvre les procédures de la démarche qualité "Destination d'excellence" liées à l'accueil
- Favoriser les échanges d'information entre collègues
- Connaître le territoire et les offres touristiques
- Sensibiliser au développement durable.

Experience: 12 Mois

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,BTS tourisme,Environnement culturel et touristique,Gestion de l'information touristique,Planification d'itinéraires touristiques,Réglementation du tourisme,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de systèmes de billetterie électronique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Assurer la médiation culturelle lors de visites,Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier des événements touristiques,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.