Expert Technique SAV - Équipements de Garage H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre du renforcement de son activité de support technique et d'assistance aux réseaux de garages automobiles, notre société recherche un expert technique SAV confirmé, capable d'intervenir en diagnostic avancé, assistance à distance et support de niveau expert sur des équipements de garage à forte valeur technologique.
Prise de fonction immédiate.

Missions principales:

Support technique de niveau expert sur équipements de garage (géométrie, équilibreuse, démonte-pneus)
Diagnostic avancé de pannes mécaniques, électrotechniques et logicielles,
Assistance technique à distance (hotline niveau 3),
Analyse de logs, codes défauts et procédures de calibration,
Interface directe avec les réseaux de techniciens et clients professionnels,
Appui technique aux interventions terrain complexes,
Contribution à l'amélioration des procédures SAV.

Profil recherché:

Minimum 2 à 3 années d'expérience effective en support technique SAV sur équipements de garage automobiles,
Maîtrise opérationnelle des systèmes de géométrie de roues de la marque John Bean / Hofmann,
Expérience confirmée sur le logiciel Pro42, Pro32 et Aligner (paramétrage, diagnostic, calibration.),
Connaissance approfondie des procédures de calibration (cibles, références, tolérances constructeur.),
Capacité à assurer une hotline technique de haut niveau, en totale autonomie,
Très forte polyvalence technique : mécanique, électrotechnique, informatique industrielle,
Capacité à intervenir sans formation préalable,
Compétences complémentaires fortement appréciées,
Expérience dans un environnement multi-sociétés (constructeur / sous-traitants / réseaux),
Maîtrise des outils de suivi d'interventions (CRM, bases techniques.),
Autonomie, rigueur, sens des responsabilités,
Capacité à gérer des situations clients sensibles.

Formation / Diplômes
Formation technique supérieure souhaitée (Bac +3 ou plus dans le domaine technique),
L'expérience terrain et opérationnelle primera sur le diplôme.

Mobilité sur tout le territoire national,

Experience: 5 An(s) - expert technique SAV confirmé

Compétences: Dépannage avancé,Electromécanique,Evaluation technique des besoins clients,Formation technique pour les clients,Gestion de projet,Gestion des connaissances techniques,Gestion des incidents,Informatique industrielle,Maintenance préventive et corrective,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus techniques,Rédaction de documentation technique,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Analyser les besoins techniques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la formation technique des utilisateurs,Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible,Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations,Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir une communication claire et efficace avec les clients,Mener des enquêtes de satisfaction client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Planifier les opérations de maintenance préventive,Proposer des solutions techniques adaptées,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.