Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Societe Mahoraise de Commerce

L'Hôtel MAHARAJAH, 3***, est présent depuis 2009 sur l'île. Avec une capacité de 71 chambres (52 chambres standard, 9 suites juniors et 10 suites affaires), il jouit d'un emplacement idéal en centre-ville de MAMOUDZOU. L'hôtel MAHARAJAH accueille ses clients dans un cadre contemporain aux influences Mahoraises.

Sous la responsabilité de la direction de l'Hôtel, vous aurez pour principales

missions :

- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.

Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients
Gérer les appels entrants sur un système téléphonique multi-lignes avec courtoisie et efficacité
Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions et en résolvant les problèmes
Assurer la gestion des réservations et des check-ins/check-outs
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace d'accueil
Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience client fluide
Gérer les tâches administratives liées à la réception
Effectuer et contrôler les réservations
Traiter les emails
Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix et les diverses prestations effectuées
Effectuer les encaissements et la facturation
Organiser les relations avec les autres services.
Veiller au calme et à la sécurité de l'établissement (pour le réceptionniste de nuit)
Profil recherché :

Idéalement vous êtes titulaire d'un Bac +2 en Hôtellerie-restauration, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes disponible, avez le sens de l'écoute, un bon relationnel et un excellente présentation.

Compétences

- Avoir le sens du contact et le goût du service

- Être souriant et avoir une présentation irréprochable

- Avoir un profil polyvalent

- Être dynamique et réactif

- Être organisé et avoir une bonne mémoire

- Avoir le sens de l'anticipation

- Maitriser l'informatique et les logiciels de l'hôtellerie restauration

- Avoir des notions en comptabilité, gestion, vente

- Parler au moins une langue étrangère (l'anglais est un minimum)

- Savoir travailler en équipe

- Rigueur

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.