Incident Manager H/F - ALTEN

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.Contexte : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Incident Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale.

Responsabilités :

Gestion opérationnelle des incidents

- Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.
- Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure, applicatif, cloud, réseau).
- Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.
- Maintenir une communication claire, régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI, métiers, directions clients).

Suivi et amélioration continue

- Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA, suivi des actions de remédiation.
- Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.
- Produire les rapports post-incident (PIR), tableaux de bord et KPI de performance.
- Participer à l'industrialisation du RUN (automatisation, outillage, optimisation).

Relations client & Delivery

- Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence, reporting, gestion des priorités.
- Être le point d'escalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.
- Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du delivery.

Environnement technique associé :

- Control Tower, supervision & monitoring
- ServiceNow / ITSM / Jira
- ITIL (Incident, Problem, Change)
- Environnements hybrides : infrastructure, VM, réseau, stockage
- Cloud (Azure / AWS / GCP)
- Collaboration étroite avec Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, équipes RUN N2/N3

Qualifications requises :

- Contrat : CDI uniquement
- Diplôme de niveau Bac +5 en informatique, réseau ou domaine connexe
- Maitrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant)
- Expérience professionnelle avérée sur un rôle d'Incident Manager : 3 ans minimum (hors stage/alternance)
- Certification ITIL V4
- Autres certifications appréciées