Chargé·e d'Accueil des Publics et du Développement de la Boutique H/F - la Mine Bleue

La Mine bleue recrute son(sa) futur(e) chargé-e de l'accueil des publics, du fonctionnement et du développement de la boutique qui travaillera sous l'autorité de la Directrice et en collaboration directe avec les équipes en poste.

MISSIONS
Accueillir le public
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des différents publics et les accompagner dans leur découverte du site
- Assurer les ventes de la billetterie et des produits de la boutique
- Veiller à la satisfaction des clientèles
Participer à la communication et aux actions de promotion du site
Contribuer à la gestion de la boutique
- Gérer les stocks
- Alimenter la boutique en produits : installation, étiquetage des produits.
- Gérer les relations avec les fournisseurs
- Participer au développement de l'offre
Contribuer au pilotage de l'activité
- Assurer la gestion et le suivi des réservations
- Contribuer à l'élaboration du calendrier des visites de groupes
- Assurer l'enregistrement et le suivi des statistiques de fréquentation
Valoriser le site
Participation au fonctionnement et au développement du site, incluant la réalisation ponctuelle de visites guidées

SAVOIR FAIRE
- Maîtrise de l'outil informatique et des réseaux sociaux indispensable
- Usage du logiciel de billetterie/boutique (GTS/GAT)
- Capacité d'organisation et de travail en équipe
- Gestion de caisse/stocks
- Anglais courant
SAVOIR ETRE
- Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie dans l'organisation du travail, capacité à rendre compte de l'avancée des missions. Esprit d'initiative
- Aptitudes relationnelles (adaptabilité à des interlocuteurs variés), à la médiation et au compromis
- Réactivité, disponibilité et implication

CONDITIONS
Travail les week-end et jours fériés
Horaires variables
Permis B et véhicule exigés
Pas de télétravail
Base horaire 1 607h/an

Experience: 3 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Gestion des feedbacks clients,Sécurité des visiteurs,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de systèmes de billetterie électronique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer la médiation culturelle lors de visites,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Traiter les réclamations des clients,Réalisation de visites guidées,Fonctionnement et développement de la boutique

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.