Charge de Clientele H/F - OPH

Rattaché(e) à la Responsable de l'Activité Attribution et Clientèle, le/la Chargée de Clientèle accompagne le prospect / client dans son parcours résidentiel en tant qu'interlocuteur(ice) privilégié(e), en lien avec les équipes de terrain et en particulier en binôme avec le responsable Technique de secteur.

Le/ la Chargé(e) de Clientèle prend en charge la mise en location des logements de son patrimoine et participe ainsi au maintien d'un taux d'occupation optimal, en veillant à l'équilibre social des groupes.
Il/elle assure le traitement administratif des mouvements locatifs (mutations).
Le/ la Chargé(e) de Clientèle est responsable de la qualité d'accueil, de l'information et de la proposition de logement faite au(x) candidat(s).

ACTIVITES :
Il/elle est en charge notamment :

Pilotage du traitement des dossiers de demandes de logements jusqu'à l'attribution et/ou mutation

Analyser la demande de logement,
Identifier les candidat(e)s potentiels sur le Système National d'Enregistrement (SNE) de la demande ou le fichier partagé, puis instruire le dossier
Identifier la meilleure solution de logement possible pour chacune des personnes candidates dans le respect du cadre réglementaire et des procédures normées de confidentialité (respect de la réglementation, RGPD.), puis informer les clients sur l'offre commerciale du patrimoine de l'office
Assurer un suivi étroit des demandes de logements non satisfaites
Faire appel, si besoin est, à l'assistance des travailleurs sociaux
Entretenir des relations avec les mairies et les organismes réservataires

Attribution de logements

Assurer la visite des logements
Constituer, instruire et présenter les dossiers de candidatures en Commission d'Attribution de Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements (CALEOL), puis notifier l'attribution au client suite à la décision de la commission, en collaboration avec la Responsable de l'Activité Attribution et Clientèle
Etre acteur dans l'optimisation du taux de vacance en adéquation avec les objectifs annuels fixés
Informer régulièrement son responsable de l'évolution des logements loués et vacants

Entrée du locataire et gestion du bail

Etablir le bail, instruire le dossier APL, procéder à la signature du contrat de location (dépôt de garantie, etc .) et tous les autres actes administratifs
Donner les éléments nécessaires à son installation
Réceptionner, instruire les demandes d'avenants au bail, et les faire signer ainsi que toutes les autres pièces nécessaires au contrat (règlement des immeubles, entretien chaudières.)
Attribuer les garages et places de stationnement

Sortie du locataire

Recevoir le congé, le saisir et en accuser réception
Programmer le pré-état des lieux et états des lieux départ en collaboration avec le Responsable Technique de Secteur
Optimiser la relocation des logements en déterminant les travaux prioritaires avec le Responsable Technique de Secteur

Interactions internes

Interagir avec les services de gestion locative : gestion de proximité, gestion sociale, les conseillères sociales et prévention, les agents contentieux

Saisie des données, mise à jour de bases et de tableaux de bord, suivi d'indicateurs

Gérer les courriers inhérents à son activité
Mettre à jour des fichiers, bases de données et autres documents de suivi à partir des logiciels dédiés et applications informatiques de l'office
Extraire et/ou mettre à disposition, selon une fréquence établie, des fichiers ou/et bases de données, tableaux de bord ..
Mettre à jour son propre classement et celui des espaces partagés
Appliquer les procédures relatives à la conservation, l'archivage et la destruction des documents dans le respect des procédures normées de confidentialité (RGPD)

Experience: 1 An(s) - serait appréciée

Compétences: Techniques de vente et de promotion,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse de données expérimentales,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Procédures et réglementation d'attribution des log,Maîtriser une communication transversale,Anticiper les besoins des client(e)s,Assurer une veille réglementaire,Utilisation de système informatique,Comprendre les besoins / attentes des locataires,Collecter l'information, hierarchiser synthetiser,Fondamentaux de la relation client,Techniques de prospection commerciale,Gérer des situations conflictuelles

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.