Conseiller Consommateurs de Territoire H/F - Veolia Eau

Vous pensez que la préservation de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d'affaire de plus de 28 millions €).

LES MISSIONS

Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

- Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l'eau ;
- Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations en cycle - 22 000 clients
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau ;
- Vendre des prestations de service métiers de l'eau ;
- Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
- Participer aux actions de réduction des impayés ;
- Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
- Rédiger des courriers et/ou courriels ;
- Assurer l'accueil physique des clients abonnés ;
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
- Etre l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

LE PROFIL RECHERCHE

- Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif/gestion
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l'activité Consommateurs
- Sens de l'empathie et de l'écoute du client
- Aisance orale
- Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête
- Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique.
- Permis B