Agent Charge d'Accueil et de la Promotion des Mobilites - Cte Com. Terres Touloises H/F - Structures de coopération territoriale

La communauté de communes Terres Touloises (CC2T) est située au coeur de la Région Grand Est, à l'ouest de Nancy en Meurthe-et-Moselle. Le territoire, dynamique et innovant, compte 41 communes pour environ 45 000 habitant(e)s.
Le service mobilité est composé de deux agent(e)s, d'une cheffe de service transport / mobilité, et de la directrice générale adjointe (DGA) en charge du développement, de l'aménagement et des mobilités. Il est rattaché à la DGA développement, aménagement et mobilités.
La communauté de communes renouvelle son contrat de transports COLIBRI au 1er mars 2026 et va gérer en direct la relation avec les usagers(ères) des transports en communs. Elle recherche 2 agents(es) d'accueil pour sa boutique mobilités située à la gare routière de Toul. Ces agents(es) assureront les missions décrites ci-dessous. A noter, qu'à l'issue d'une période d'environ 3 mois, l'une des deux personnes recrutées sera positionnée sur la responsabilité de la boutique.

Accueil des clients(es) à la boutique mobilités (pour environ 70% du temps)
- Tenue de la boutique mobilités
- Accueil physique et téléphonique
- Vente de titres de transports COLIBRI et FLUO Grand Est (convention avec la région Grand Est) : délivrance de titres, encaissements, informations voyageurs(euses)...
- Information des usagers(ères) de l'offre de transport en commun, en particulier COLIBRI et FLUO, et la connexion à Nancy (car, train, covoiturage)
- Information des usagers des offres de mobilités disponibles sur le territoire
- Prise en compte des réclamations clients
- Lien avec le prestataire pour l'organisation des transports sur réservations
Ambassadeur(drice) des mobilités (pour environ 30 % du temps)
- Présentation du réseau COLIBRI à différents types de prescripteurs : employeurs, maires, partenaires de l'emploi et de la formation
- Sensibilisation du grand public à l'offre de mobilité lors d'événements spécifiques et ciblés : marchés, salons (2 fois par an le samedi sur la journée), autres
- Participation à des enquêtes déplacement ou campagnes de comptages en vue d'améliorer les offres mobilités du territoire
- De manière ponctuelle, contrôle usagers(ères) à bord des véhicules et de la qualité de services du prestataire

- Expérience en service clients(es) appréciée (accueil physique et/ou téléphonique, encaissements, ...)
- Sens aigu de la relation client(e) et du service à l'usager(ère), du service public
- Des connaissances de l'environnement des collectivités territoriales et des transports seraient un plus
- Niveau Bac +2
- Maîtrise de l'outil informatique / téléphonique, des logiciels courants, d'internet
- Qualités orales, de communication et de présentation, pédagogie
- Autonomie, réactivité, rigueur, sens de l'organisation, bon sens, fiabilité et intégrité
- Capacité à rendre compte, à trouver des solutions
- Qualités rédactionnelles, bilans à assurer auprès de la cheffe transports / mobilités