Chargé d'Accueil Social - Ccas de Vendin·le-Vieil H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous la direction du directeur du CCAS, l'agent a pour mission l'accueil du public du C.C.A.S. Accompagne la première demande sur le plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

Activités :
Accueil physique et téléphonique du public.
Renseignement et orientation du public.
Gestion et affichage d'informations.
Identification et qualification des demandes sociales
Accompagnement dans les démarches administratives

Accueil physique et téléphonique du public :
Accueillir le public avec amabilité.
Prendre des messages.
S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
Favoriser l'expression de la demande.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Mettre en relation des correspondants.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Adapter son intervention aux différents publics.
Gérer un système de mesure de la fréquentation.
Repérer les comportements à risque.
Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

Renseignement et orientation du public :
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
Présenter des documents d'information et de communication.
Gérer un planning de réservation.
Orienter vers les personnes et services compétents.
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Aider à rédiger des documents administratifs.

Gestion et affichage d'informations :
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.

Identification et qualification des demandes sociales :
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande.
Établir la différence entre la demande et le besoin réel.
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux.
Transmettre la demande au service social compétent.

Accompagnement dans les démarches administratives :
Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.
Participer à l'instruction de la demande de l'usager.
Donner une information sur le suivi des dossiers.
Demander des pièces complémentaires.
Vérifier la conformité des dossiers de demande.

Conditions d'exercice :
Travail en bureau.
Horaires réguliers.
Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public ; devoir de confidentialité.

Compétences ou connaissances souhaitées :
Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics.
Orientations et missions des services sociaux.
Dispositifs et acteurs de l'action sociale.
Typologie des demandes sociales.
Logiciels métier.
Maitrise des outils bureautiques et informatiques.
Organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, bailleurs, etc.).
Caractéristiques des publics de l'action sociale.
Notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie.
Approches socioculturelles et interculturelle.

Relations fonctionnelles :
Contacts directs et permanents avec le public.
Échanges réguliers d'informations avec le service et les intervenants sociaux.
Relations avec d'autres collectivités et partenaires
Placé (e) sous l'autorité du directeur du CCAS.
Travail en équipe.

SAVOIR ETRE
Être autonome et réactif.
Savoir organiser son temps en fonction des consignes écrites ou orales
Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve.
Sens du service public