Chargé d'Accueil Social - Référent Protection Sociale - Mairie de Villeneuve-D'Ascq H/F - Communes

Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au coeur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..
Verte : la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.
Innovante : pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.
Métropolitaine : elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...).
Face aux défis écologiques, Villeneuve d'Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".
Quelques chiffres : 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux

Au coeur de l'action sociale de proximité, le CCAS recrute un(e) chargé(e) d'accueil social pour accompagner avec humanité, écoute et professionnalisme des personnes en situation de fragilité.
Premier point de contact du CCAS, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des usagers.
À ce titre, vous :
- Accueillez le public avec bienveillance, empathie et discrétion, en présentiel et par téléphone

- Écoutez, rassurez et orientez des personnes parfois en situation de détresse émotionnelle

- Analysez les demandes et assurez une orientation adaptée vers les services compétents

- Constituez et suivez les dossiers administratifs

- Travaillez en lien étroit avec les travailleurs sociaux et les partenaires institutionnels

- Contribuez à la qualité de l'accueil et à l'image du service public

Jours travaillés et horaires spécifiques :
du lundi matin au samedi midi : horaires programmables sur 4,5 jours ou sur 5 jours

Un agent disposant d'une expérience confirmée dans un service social ou dans un dispositif d'accès aux droits sociaux, lui permettant d'être rapidement opérationnel sur les missions confiées.
Vous accueillez un public fragilisé, qui peut exprimer ses difficultés avec émotion. Votre capacité d'écoute, votre calme, votre sens du contact et votre posture professionnelle sont des atouts essentiels pour créer un climat de confiance et de respect.
- Excellentes qualités relationnelles et forte intelligence émotionnelle

- Capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid et diplomatie

- Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité

- Aisance avec les outils bureautique

Rejoignez le CCAS et contribuez chaque jour à faire de l'accueil un véritable levier de solidarité.