Agent d'Accueil et Appui Administratif des Services H/F - Vallee Sud Economie et Emploi

Vos principales missions :

- accueil physique, téléphonique et numérique du public,
- saisie des données d'accueil permettant d'assurer un reporting régulier,
- information de premier niveau aux usagers sur les services offerts quel que soit le canal,
- planification des RV et prise des messages téléphoniques des publics et partenaires accueillis,
- gestion des agendas, des plannings, des salles, des ateliers et événements organisés sur le site,
- maintien d'un environnement d'accueil de qualité et conforme aux attendus du Groupement
- mise à jour régulière et actualisation des affichages sur le site

Mission complémentaire : Assurer des activités administratives en lien avec un ou plusieurs services opérationnels dédiés, ainsi que les tâches spécifiques associées à ces services. Ces missions seront détaillées dans une lettre de mission qui en précisera les attendus. Participer aux projets transversaux du Groupement.

PRINCIPAUX ACTES PROFESSIONNELS A REALISER :

. accueillir le public et gérer l'espace accueil
. assurer un suivi administratif
. informer, recueillir la demande et orienter

Principales connaissances métiers requises :

. connaissances de l'environnement économique et social, des dispositifs et mesures concernant l'emploi, la formation et l'insertion
. sensibilité aux sujets d'inclusion (handicap, RSE)
. connaissances métiers spécifiques aux métiers support (administration)

Principaux comportements professionnels requis :

. sens du service public, du service à l'usager
. rigueur dans le traitement des dossiers
. sens de la confidentialité et de la discrétion professionnelle
. sens de la modération dans son comportement, ses propos, sa tenue
. capacité à réagir de façon appropriée face à l'imprévu et à l'urgence
. capacité à adapter ses pratiques aux situations
. gestion des priorités et respect des délais
. savoir gérer un conflit
. capacité à prendre du recul
. capacité à faire du reporting

Socle commun de compétences :

. maitrise du pack office
. connaissance des outils métiers
. bonne expression écrite et orale
. utilisation d'une ou plusieurs langues étrangères
. approche interculturelle des publics cibles
. savoir représenter les intérêts du Groupement

Experience: 5 An(s)

Compétences: Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.