Gestionnaire Middle Office H/F - Crédit Agricole Assurances

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.- Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur
- Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis
- Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne
- Gérer les réclamations de 1er niveau
- Être l'interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes
- Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures
- Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d'amélioration identifiés
- Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Non cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3

Formation / Spécialisation :
Bac +3 avec une spécialité en banque/finance/assuranceExpérience significative en relation client B2B, acquise notamment en service client ou centre d'appels et/ou d'une première expérience réussie au sein d'un Back office ou middle office dans le secteur de l'assurance

Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans

Soft skills :
Excellent sens du service, d'aisance relationnelle et d'une communication écrite et orale de qualité
posture posée et constructive face aux situations imprévues
bonne capacité d'analyse et de priorisation des tâches
esprit dynamique, rigoureux et organisé
orienté(e) solutions, avec une capacité à travailler en équipe et en transversal
Bonne utilisation des outils bureautiques (Excel et Powerpoint principalement)

Outils informatiques :