Responsable d'Exploitation Hôtellerie H/F - Clinas Services

Responsable d'Exploitation Hôtellerie (H/F)

Lyon et agglomération
CDI - Temps plein
Statut MP3
Rémunération : 40 000 € brut annuel

Qui sommes-nous ?

Entreprise spécialisée dans les services hôteliers, nous accompagnons plusieurs établissements dans la gestion opérationnelle, la qualité de service et le management des équipes. Dans le cadre de notre développement à Lyon, nous recrutons un(e) Responsable d'Exploitation Hôtellerie.

Votre rôle

Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'exploitation sur un ou plusieurs hôtels. Vous êtes le lien entre les clients, les équipes terrain et la direction, avec un objectif constant : qualité, satisfaction client et performance opérationnelle.

Vos missions

Exploitation & organisation
- Piloter l'exploitation hôtelière au quotidien (housekeeping, parties communes, prestations associées)
- Garantir le respect des standards hôteliers, des cahiers des charges et des procédures internes
- Gérer les plannings, les effectifs et l'organisation opérationnelle
- Anticiper et gérer les imprévus

Management & recrutement
- Recruter, intégrer et former les collaborateurs
- Encadrer et accompagner les équipes sur site
- Assurer le suivi des performances et la montée en compétences des salariés
- Veiller au respect du droit du travail et des règles internes

Relation client
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients hôteliers
- Effectuer des visites régulières chez les clients
- Gérer les demandes, réclamations et actions correctives
- Participer aux réunions clients et représenter l'entreprise

Qualité & contrôle
- Mettre en place et suivre les procédures de garantie qualité
- Réaliser des contrôles qualité réguliers
- Assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité
- Proposer des axes d'amélioration continue

Profil recherché
- Expérience confirmée dans l'hôtellerie ou les services (responsable d'exploitation, chef de secteur, gouvernant(e) général(e), manager multisites.)
- Solides compétences en management opérationnel
- Excellent sens du service client
- Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs

Ce que nous proposons
- CDI - Statut cadre
- Salaire : 40 000 € brut annuel
- Téléphone professionnel
- Frais professionnels pris en charge
- Poste évolutif au sein d'une entreprise en développement

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer la conformité des installations avec les normes en vigueur,Contrôler la qualité et la conformité des process,Elaborer des actions ou des règles de prévention,Evaluer les besoins et les impératifs d'exploitation d'une infrastructure,Vérifier et maintenir l'état de l'équipement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.